في SheCar، رضاكِ هو أولويتنا.
لهذا، نقدم لكِ سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن حقوقك وتحافظ على جودة منتجاتنا، وفق الضوابط التالية:
🛍 شروط الاسترجاع:
يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو مكسور.
- وصول منتج مختلف كليًا عن الوصف أو الصور المعروضة.
- وجود خلل مصنعي واضح في المنتج.
🔄 شروط الاستبدال:
يُسمح بالاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في حال:
- رغبتكِ بتغيير اللون أو الشكل (إن توفّر المخزون).
- وجود عيب جزئي يُمكن تعويضه باستبدال المنتج.
ملحوظة: يتحمّل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ/تالف). أما في حالات الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فتُحسب رسوم شحن إضافية.
📦 شروط قبول المنتج المرتجع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- أن يكون مغلفًا في العبوة الأصلية مع كامل الإكسسوارات (إن وجدت).
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لتأكيد الهوية.
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- العطور بعد فتح الغلاف.
- المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها من قبل العميل.
- الملصقات أو الزينة اللاصقة بعد تركيبها.
📬 طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- تواصلي معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- أرفقي رقم الطلب، صورة/فيديو توضّح سبب الاسترجاع.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل، وإبلاغك بنتيجة الطلب وخطوات الإرجاع أو التعويض.
💰 استرداد المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرتجع والتأكد من حالته.
- في حال تم الدفع عند الاستلام (إن وُفّر لاحقًا)، يتم التحويل البنكي بعد توفير بيانات الحساب.
🤝 هدفنا:
أن نقدم لكِ تجربة تسوق ترضيكِ من البداية للنهاية، وإن واجهتِ أي مشكلة، فريقنا جاهز دائمًا لخدمتكِ بكل ود واحترام.
